Politique de Remboursement et de Retour – Frishop
Bienvenue sur **Frishop** (www.frishop.fr), votre boutique en ligne spécialisée dans les parfums et produits cosmétiques. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client réactif.
1. Durée de retour et de remboursement
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant **30 jours**. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être **non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine**.
3. Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
– Produits ouverts ou utilisés (parfums, soins cosmétiques, maquillage, etc.)
– Produits d’hygiène personnelle pour des raisons sanitaires
– Cartes-cadeaux
– Articles achetés en promotion ou soldés
4. Preuve d’achat
Pour finaliser votre retour, un **justificatif d’achat** (facture ou ticket de caisse) est requis.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
5. Remboursements partiels
Dans certaines situations, un **remboursement partiel** peut être accordé :
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des parties non imputables à notre erreur
– Tout article retourné plus de **30 jours** après la livraison
6. Procédure de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus.
– Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un **délai de quelques jours**.
7. Remboursements en retard ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
– Vérifiez votre compte bancaire.
– Contactez votre compagnie de carte de crédit, un délai peut être nécessaire.
– Contactez votre banque, un traitement supplémentaire peut s’appliquer.
– Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à **contact@frishop.fr**.
8. Articles en promotion
Seuls les articles **au prix standard** peuvent être remboursés. Les articles en **promotion ou soldés ne sont pas remboursables**.
9. Échanges
Nous remplaçons uniquement les **articles défectueux ou endommagés**. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à **contact@frishop.fr** et retournez l’article à l’adresse suivante : **{adresse physique}**.
10. Cadeaux
– Si l’article était marqué comme **cadeau** lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un **crédit cadeau** correspondant à la valeur de l’article retourné.
– Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si l’acheteur a fait livrer la commande à son adresse, nous effectuerons le remboursement à l’acheteur d’origine.
11. Retour des articles
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : **{adresse physique}**.
– Les frais d’expédition pour le retour sont **à votre charge** et ne sont pas remboursables.
– Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant remboursé.
– Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un **service de suivi d’expédition** ou une **assurance colis**. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.
12. Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à **contact@frishop.fr**.